Сервиз и гаранция

Уважаеми клиенти,

След като четете тези редове значи сте на правилното място. Интересът Ви към продуктите на световният лидер DELL не е случаен. В годините компютърните продукти на DELL се превърнаха в символ на високитехнологии, иновации, ремонтопригодност, качество и надеждност. Компютрите са сложно и скъпоструващо изделие и надеждността и качеството са неразделни с добрият гаранционен и извънгаранционен сервиз.

От средата на 2008 DELL внедри в България системата DELL PROSupport и на разпложение на клиентите е колцентър с телефон 008001104478 на който могат да се обаждат в случай на гаранционни проблеми. Освен този център DELL PROSupport включва складове с резервни части логистика и партньорски сервизни центрове.

Сервизът на Визикомп ООД е единственият действащ DELL PROSupport сервиз за областите Варна, Добрич и Шумен.

Как действа DELL PROSupport?

Да предположим, че сте закупили компютър DELL който е гаранционен по тази схема. В случай на гранционен проблем се обаждате на 008001104478 (безплатно от фиксиран телефон на БТК) избирате с бутони от гласово меню типа на вашия компютър – 1 настолна система, 2 преносим компютър, 3 сървъри и системи за съхранение на данни, 4 принтери и други. За менюта 1 и 2 разговорите могат да бъдат на български, за менюта 3 и 4 само на английски. За да се получи ефективен разговор бъдете до своя компютър и подгответе Serial TAG (сериен сервизен номер). Този номер е изключително важен. По него в DELL се съхранява информация за това какъв е компютърът Ви, в каква конфигурация е излязъл от завода, какви ремонти в оторизирани сервизи са извършвани, къде е продаден и НАЙ ВАЖНОТО подлежи ли той на ГАРАНЦИОННА ПОДДРЪЖКА. Естествено всяка буквичка и цифра са абсолютно важни. Ако смятате че може да възникне проблем при спелването/диктуването на сервизния номер подгответе се използвайки международната фонетична таблица на английски която можете да видите тук.

Сега вече сте готови за разговор с телефонния аналитик, който ще ви задава въпроси и може да поиска да извършите някакви действия с компютъра си. В болшинството от случаите разговорът приключва с уточнена диагностика и яснота какви части трябва да се подменят. От този момент се оформя заявка за сервиз (Service CALL). Резервната част/части се изпращат в консигнационен склад и информират съответният сервиз който трябва да отстрани повредата. За Варна, Добрич и Шумен това сме ние. Частта пристига в повечето случай на следващият работен ден ние извършваме ремонта и всичко завършва с HAPPYEND.

Часовете в които работи кол центърът са 9 до 17 часът в работни дни.

Ако проблемът е по сложен и не може да се изясни по телефона, няма проблем да ни посетите в сервиза. Ние ще се свържем с кол центърът и заедно с тях ще извършим диагностика след което ще се заведе Service CALL и повредата ще бъде отстранена.

Нашето работно време е от 9 до 18 часът но заявки пристигнали след 16:00 се обработват на следващият ден.

ГАРАНЦИЯТА И НАДЕЖДНОСТТА СИ СТРУВАТ

Кога описаната процедура не работи.

На базата на проверка на Serial TAG в кол центърът са преценили, че вашият компютър не подлежи на гаранционно обслужване по DELL PROSupport. В гаранционната карта не фигурира посоченият по-горе номер или контакти на оторизиран сервиз. В някои гаранционни карти фигурират контакти на търговец или сервиз, които нямат право да извършват гаранционни ремонти но ако се опитат това води до автоматично прекратяване на гаранцията. В повечето случаи тези хора ще опаковат компютъра Ви и ще го изпратят по куриер. Има случаи когато компютърът ви не е внесен по официалните дистрибуторски канали и при нужда от ремонт се изпраща в държавата от където е бил купен

В някои гаранционни карти дори направо фигурират контакти на куриерска фирма с указания къде да бъде изпратен компютърът.

От тук започват загубите на нерви, време, пари и ценни за вас данни.